Médiation et formation en matière de conflits
Nous sommes spécialisés dans l'accompagnement sur mesure pour aider les organisations à transformer leur approche des conflits
Presque toute personne ayant travaillé en entreprise ou au sein d’institutions a été témoin, à un moment ou à un autre, de conflits en milieu de travail. Bien que ces conflits soient inévitables, leurs impacts sont souvent perçus comme superficiels ou gérables, ce qui conduit à laisser les tensions s’installer jusqu’à ce qu’elles s’intensifient et provoquent des perturbations importantes. Lorsqu’ils ne sont pas résolus, les malentendus du quotidien peuvent éroder la confiance, fragiliser les relations et réduire la collaboration et la productivité au sein des équipes. Avec le temps, les conflits non traités exercent une pression supplémentaire sur les leaders et les ressources humaines, contribuent au désengagement et au roulement du personnel, et augmentent le recours à des processus formels ou adversariaux. Le coût financier est également considérable : selon une étude de Morneau Shepell, les conflits en milieu de travail coûtent en moyenne deux milliards de dollars par année aux entreprises canadiennes (Patry, 2025).
Nous croyons en des idées simples, des relations solides et un impact durable. Découvrez ci-dessous nos services en matière de conflits.
Offres initiales
Médiation interpersonnelle
Les conflits interpersonnels sont inévitables, même au sein d'équipes soudées. Notre service de médiation confidentiel propose une approche structurée et constructive pour résoudre les tensions dès leur apparition. Grâce à l'accompagnement d'un médiateur compétent et impartial, les employés clarifient les enjeux, rétablissent la confiance et concluent des accords clairs, ce qui renforce la responsabilité, la communication et la collaboration tout en limitant l'escalade des conflits.
Médiation de groupe
Lorsque les conflits au sein d'un groupe nuisent à la confiance, à la communication et à la dynamique, notre médiation de groupe facilitée permet de rétablir l'harmonie. Nous nous attaquons aux schémas collectifs, rétablissons la collaboration et aidons les équipes à aller de l'avant en toute clarté, en particulier lorsque des tensions persistantes affectent leurs performances et leur cohésion.
Développement de politiques restauratives
Les politiques déterminent la manière dont les organisations réagissent face aux préjudices et aux conflits. Lorsqu’elles se concentrent uniquement sur la conformité, elles peuvent aggraver la situation au lieu de la résoudre. Notre approche de l’élaboration de politiques réparatrices intègre des mécanismes clairs et relationnels favorisant la responsabilisation, l’apprentissage et la réparation, renforçant ainsi l’équité, la gestion des risques et une culture d’entreprise plus saine.
Coaching de conflit
On attend souvent des managers qu'ils gèrent les tensions, les retours d'information et les conversations délicates sans avoir le temps de se préparer ou de réfléchir. Lorsque ces compétences ne sont pas suffisamment développées, les problèmes s'aggravent et la pression s'intensifie au sein des équipes et des ressources humaines. Le coaching en gestion des conflits offre un cadre confidentiel permettant de renforcer les capacités, d'améliorer la communication et de favoriser une résolution rapide et efficace des conflits.
Formation en transformation des conflits
Les désaccords sont inévitables : c'est la manière dont vous les gérez qui fait toute la différence. Notre formation à la transformation des conflits permet de développer un langage, des compétences et des cadres de référence communs pour gérer les tensions de manière proactive. Grâce à un apprentissage par l'expérience, les équipes renforcent leur communication, leur collaboration et leur résilience, transformant ainsi les conflits en opportunités de croissance et d'adaptation.
« L’un des principaux enseignements que m’a transmis Bloom a été d’apprendre à mettre de côté la culpabilité et les sentiments négatifs qui entravent parfois le travail, afin de trouver une voie à suivre moins axée sur une perception négative de soi. »
Alison Mills, Greenpeace Canada
Moyo nous a aidés à transformer une situation explosive en un espace bien plus sûr. À un moment où notre communauté aurait pu se diviser, Moyo nous a aidés à gérer les tensions avec sincérité et à nous montrer tels que nous sommes vraiment.
AVA International Board and ED